Строительный форум. Применение газобетона и других ячеистых бетонов в строительстве.


Главная стр. форума | FAQ | | Поиск |

Вы ещё не авторизованы ( Вход | Регистрация )



Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]



Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 21 ]  На страницу 1, 2  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 08 июн 2011, 09:49 

Зарегистрирован: 22 янв 2011, 22:48
Сообщений: 98
Откуда: С-Петербург

Не в сети
На днях решил съездить в магазин Аерок на Октябрьскую наб. 40 (который на заводской проходной). Предварительно, конечно, позвонил и уточнил наличие инструментов - нужны были кельма, рубанок, уголок и штроборез. Мне ответили, что все в наличии - можно приезжать. Ну, сказано - сделано. Отпросился с работы, проехал полгорода - и вуаля!

Первое, что немного смутило - не принимают к оплате кредитные карты. Ну да ладно, переживем. благо наличкой я предусмотрительно запасся. Хотя это нонсенс - при мне человек отсчитывал деньги НАЛИЧКОЙ за несколько машин газобетона.

Второй, гораздо более серьезный шок я получил, когда узнал, что штробореза уже неделю как нет в наличии!!! Это что за фигня вообще? зачем тогда по телефону так уверенно дезинформировать? Люди едут со всего города чтобы узнать, что они ехали зря!!! Оказывается я не единственный, кого так дезинформировали - после меня к консультанту подошла семейная пара, которые ехали из Сестрорецка ради этого штробореза!!!

Но и это еще не все. Весь персонал магазина - это девушка-кассир, которая сидит за бронированным стеклом и консультант, который по идее должен отвечать на вопросы покупателей. По факту же она ни на минуту не отпускает телефонную трубку от уха, т.к. постоянно занимается отгрузкой.

В общем стоимость доставки я так и не смог узнать, простояв минут 20 и слушая, как в шаланду не влезает поддон с клеем аерок.

В общем, штробореза не было. Осталось 3 необходимых мне инструмента. Остановимся на них подробнее.

1. Уголок. Этот "инструмент" состоит из уголка 50-ки и 2-х полос, приваренных к нему не очень ровно. В результате вся эта конструкция болтается на газобетонном блоке и выглядит совсем не презентабельно. И это на выставочном образце!!! В общем отдать 600р. за такое "изделие", цена которому от силы в 3 раза меньше, у меня рука не поднялась =(

2. Рубанок. Этот девайс похоже делают школьники на уроках труда. Состоит из кусков оцинкованного металла, из которого вырезаны и отогнуты многочисленные шипы. Куски металла с шипами ПРИКЛЕЕНЫ к куску фанеры. Также имеется ручка, которая прикручена к фанерке по кривой разметке карандаша. Но здесь хотя бы ручка есть!!!

3. Кельма. Самый добротный девайс, на мой взгляд. Правда есть интересная особенность: отсутствует ручка! Типа как напильник дешевый покупаешь за 50 рублей - а ручку покупаешь отдельно.

Господа, ну неужели сложно купить и поставитиь ручки за 12 р. на изделие за 600р.??? На спичках экономите!!!

В общем такие дела. Извините за импульсивность в высказываниях, но я такого бардака давно не видел. Хотя работаю в строительстве больше 5-ти лет.

А может я что-то не так понял?

Да, самое главное забыл: Инструменты продающиеся в магазине КАРДИНАЛЬНО отличаются от фотографий на сайте. По факту продают какой-то суррогат.

Спасибо за внимание


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 08 июн 2011, 10:17 

Зарегистрирован: 26 июн 2009, 14:06
Сообщений: 1566
Откуда: Санкт-Петербург

Не в сети
Спасибо за отклик, дорогой Пульсатор.
Экий вы, действительно, экспрессивный!
**
По порядку:
0. Да, в магазине работают два человека. Зимой этого много, осенью в самый раз, а в начале лета, извините, ажиотаж. Не хотите видеть взмыленных сотрудников магазина — готовьте телегу зимой.
Серьезно. Не будем же мы сезонных рабочих на продажи газобетона из Средней Азии завозить.
0.1. Последний штраборез ушел в ПН, так что про недельное их отсутствие, обнаруженное вами во ВТ, — это вы наговариваете. Теперь ждем инструмент к 15-му числу. Не только на газобетон сезонный всплеск спроса, но и на инструмент. Причем, спрос на инструмент вырос значительно сильнее наших прогнозов. Просчет наш, но мы учитываем прежние ошибки.
1. А каковы были ваши ожидания от встречи с "уголком"? Да, простенькая фигнюшка, полезная при распиловке блоков дешевыми пилами, продаваемыми в магазине. Могу посоветовать купить пилу с твердосплавными напайками (Максидом, К-раута, Касторама и т.д.). Такая пила делает угольник излишним.
2. Рубанок. Этот девайс делает компания "Петротех". Девайс уникальный. Состоит из "гвоздевых пластин" (просечной лист, в других условиях применяемый для сращивания деревянных балок встык).
Основное достоинства рубанка не в наличии ручки, отмеченном вами, а в том, что он замечательно шлифует газобетон. Найдите в природе что-нибудь более подходящее для этой цели, тогда и стыдите нас сравнительным анализом.
3. Кельма. У нас два поставщика кельм. Один одевает пластмассовые ручки на инструмент, другой нет. На качество кладочного шва это не влияет :)

Инструмент, предлагаемый нами, лучший из доступного в России (за исключением пил, с ними отдельная история). Расхождение во внешнем виде между фотками сайта и ассортиментом устраним. Спасибо за замечание.

_________________
Глеб Гринфельд, админ и редактор форума aeroc.ru.
gleb@aeroc.ru — консультации, разработка и оптимизация проектов.


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 08 июн 2011, 10:32 

Зарегистрирован: 26 июн 2009, 14:06
Сообщений: 1566
Откуда: Санкт-Петербург

Не в сети
По поводу наличных денег.
Да, платежного терминала в магазине нет.
Однако возможность оплаты с расчетного счета для физических лиц есть. Открываете счет, сообщаете нам реквизиты, получаете счет на оплату... Муторно, но принципиально осуществимо.
И потом: у нас есть много партнеров (см. http://spb.aeroc.ru/how/bases/), которые имеют заточенную под работу с физическими лицами инфраструктуру.
Скажем так: мы стараемся и совершенствуемся, но нам есть куда стремиться.

_________________
Глеб Гринфельд, админ и редактор форума aeroc.ru.
gleb@aeroc.ru — консультации, разработка и оптимизация проектов.


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 08 июн 2011, 11:15 

Зарегистрирован: 22 янв 2011, 22:48
Сообщений: 98
Откуда: С-Петербург

Не в сети
Глеб Грин писал(а):
По порядку:
0. Да, в магазине работают два человека. Зимой этого много, осенью в самый раз, а в начале лета, извините, ажиотаж. Не хотите видеть взмыленных сотрудников магазина — готовьте телегу зимой.
Серьезно. Не будем же мы сезонных рабочих на продажи газобетона из Средней Азии завозить.

По персоналу ваша позиция ясна, спишем все на начало сезона :)

Глеб Грин писал(а):
0.1. Последний штраборез ушел в ПН, так что про недельное их отсутствие, обнаруженное вами во ВТ, — это вы наговариваете.


Наговаривать мне ни к чему, это мне сказала консультант. Что она уже устала всем говорить в течении недели про отсутствие штроборезов.

И я не понимаю самого главного: ЗАЧЕМ по телефону говорить то, чего на самом деле нет? Вы уж меня извините, но это обыкновенное раздолбайство.

Глеб Грин писал(а):
1. А каковы были ваши ожидания от встречи с "уголком"? Да, простенькая фигнюшка, полезная при распиловке блоков дешевыми пилами, продаваемыми в магазине. Могу посоветовать купить пилу с твердосплавными напайками (Максидом, К-раута, Касторама и т.д.). Такая пила делает угольник излишним.


А вот это уже интереснее. У меня есть финская пила с твердыми напайками. Тогда с уголком не буду спешить. На фотографии с вашего сайта направляющие уголка сделаны из металлической трубы диаметром миллиметров 20.

Глеб Грин писал(а):
2. Рубанок. Этот девайс делает компания "Петротех". Девайс уникальный. Состоит из "гвоздевых пластин" (просечной лист, в других условиях применяемый для сращивания деревянных балок встык).
Основное достоинства рубанка не в наличии ручки, отмеченном вами, а в том, что он замечательно шлифует газобетон. Найдите в природе что-нибудь более подходящее для этой цели, тогда и стыдите нас сравнительным анализом.


Возможно, я погорячился. Но визуально рубанок на картинке Изображение выглядит на порядок качественнее.

Глеб Грин писал(а):
3. Кельма. У нас два поставщика кельм. Один одевает пластмассовые ручки на инструмент, другой нет. На качество кладочного шва это не влияет :)


Тут ведь дело не в качестве шва. Знаете, впечатление о предметах возникает прежде всего по внешнем виду. Будем надеяться, что функциональность не пострадала.


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 08 июн 2011, 17:05 

Зарегистрирован: 08 июн 2011, 16:31
Сообщений: 6

Не в сети
Полностью согласен с пульсатором.
Для аналогии, ведь не будешь колотить качественную дорогущую евровагонку кривыми ржавыми гвоздями и убогим слетающим с ручки молотком с зазубринами. Удовольствия от работы не получишь,если не испорчен вкус, материал испортишь, Из 100% качественного материала получишь 100% качественный брак. Так и с Аероком. От любой работы надо получать удовольствие и оно сильнее, когда работаешь качественным инструментом с качественными материалами. Качество при этом будет тоже соответствеющее.


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 17 ноя 2011, 18:01 

Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 17:35
Сообщений: 1

Не в сети
Я не понял: Глеб, Вы признаёте, что ваш магазин не для покупателей, и происходит обман по телефону, и вы сливаете негодный товар, и лучше у вас не отовариваться, или считаете, что к вам приходят неадекватные люди, которые, перед тем, как идти в магазин, должны свериться с сезонным календарём, обналичиться и быть готовым провести полдня за-ради идеи посмотреть на другую часть Северной столицы.


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 21 ноя 2011, 12:50 

Зарегистрирован: 26 июн 2009, 14:06
Сообщений: 1566
Откуда: Санкт-Петербург

Не в сети
dOwn писал(а):
Я не понял.

Значит так, Даун,
если вы чего-то не поняли, задайте вопрос.
Просто излагать свое искаженное понимание прочтенного текста — не полезно. Зачем оно нам?
***
Человек, который создал эту тему, сделал конкретные замечания и получил конкретные ответы. У него были поводы для критики, но главное в том, что он, указав нам на отправные точки для роста, построил дом из нашего газобетона.
Задав попутно еще массу вопросов (и получив массу ответов).
***
А зачем в этой теме оставили свой пост вы, Даун?

_________________
Глеб Гринфельд, админ и редактор форума aeroc.ru.
gleb@aeroc.ru — консультации, разработка и оптимизация проектов.


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 29 ноя 2011, 12:39 

Зарегистрирован: 29 ноя 2011, 12:11
Сообщений: 1

Не в сети
Со своей стороны так-же хочу пожаловаться на обслуживание в магазине:
1) Как и тот кто создал эту тему, немного был удивлен отсутствием возможности оплаты с пластиковой карточки (но это ладно, ответ уже получен)
2) Очень долго спорил с продавцом-консультантом по поводу того что в ТТН ОБЯЗАТЕЛЬНО требуется указать адрес выгрузки. Это требование ГАИ и машина не может просто ехать на мое имя (Получатель: ФИО). Нужен четкий адрес. Она упорно отказывалась его вписывать в документы. Но в конечном итоге позвонила кому-то умному и ей все разъяснили. Мое мнение (человека отработавшего 10 лет в логистике ее не интересовало. Ну да ладно...
3) Сколько продавцов консультантов. столько мнений касательно веса паллета с блоками. Одна говорит 700кг, другая 1т, третья 1.2-1.3т. Как подавать машину в таком случае? Мне необходимо дать четкие инстркуции водителю. Какой вес он повезет...
4) Машина приехала на погрузку и оказалось, что размер паллет не 1.1Х1.2, а 1.1Х1.25. Однако это пол беды, а вот то, что погрузчик может взять их только с одной стороны, вот это беда. Вместо запланированных 22 паллет в машину вошло 20, паллет с клеем пришлось ставить во второй ярус и на месте (простите возможно выдаю тайну) договориться с грузчиками что-бы они распаллетили за скромное вознаграждение. (звонить продавцу консультанту, я уже не стал так как было понятно. что вопрос не будет решен. а пояснять девушке, которая по всей видимости не понимает в отгрузках ничего у меня небыло ни времени, ни сил). В общем, надеюсь (машина грузится в этим минуты) вопрос будет решен, но я пока не уверен.

В общем, я немного разочарован. На мой взгляд сотрудники должны быть более квалифицированны и понимать что и как выглядит. Интересно, не проведи я изучение об АЭРОКе заблаговременно, она смогла-бы мне объяснить какой из них лучше и для какой постройки что требуется (но это уже лирика).

P.S.
Справедливоти ради будет сказано, что очереди небыло совсем когда я пришел в магазин. Все оформили достаточно быстро не считая времени портраченного на обучени продавца который мне говорил, что их (фирму отправителя) не интересует куда груз поедет и они ничего заполнять не будут, как заполнять ТТН... В общем все было на 4 с минусом... :)


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 01 дек 2011, 11:42 

Зарегистрирован: 26 июн 2009, 14:06
Сообщений: 1566
Откуда: Санкт-Петербург

Не в сети
Спасибо за поставленную четверку :)
3. Транспортный вес поддона — важный параметр.
Подробно указан тут: http://spb.aeroc.ru/skahat/nomenklatura.pdf и тут: http://spb.aeroc.ru/products/ecoterm%20plus/ (зависит в первую очередь от плотности: D300 — 0,8 т, D400 — 1,1 т, D500 — 1,35 т).
4. По остальным замечаниям комментировать нечего, будем учитывать.

_________________
Глеб Гринфельд, админ и редактор форума aeroc.ru.
gleb@aeroc.ru — консультации, разработка и оптимизация проектов.


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 07 фев 2012, 16:16 

Зарегистрирован: 07 фев 2012, 15:40
Сообщений: 16

Не в сети
Pu1sat0r писал(а):
А может я что-то не так понял?

Да, самое главное забыл: Инструменты продающиеся в магазине КАРДИНАЛЬНО отличаются от фотографий на сайте. По факту продают какой-то суррогат.

Спасибо за внимание


Почитал. Получается, сами клиенты виноваты, что требуют то, что им обещали. Отличная работа! Особенно порадовала отговорка, что приходите зимой, чего вы все летом пришли? :lol: :lol: :lol:


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 07 фев 2012, 17:21 

Зарегистрирован: 26 июн 2009, 14:06
Сообщений: 1566
Откуда: Санкт-Петербург

Не в сети
Pavel_yar писал(а):
Почитал... Особенно порадовала отговорка... :lol: :lol: :lol:

Павел, я задам вам тот же вопрос, что и вашему предшественнику Дауну: какова цель вашего поста?
Когда нас критикуют, мы учитываем замечания. А когда вы приходите просто поговорить-покрасоваться, реальной пользы никто не получает.

_________________
Глеб Гринфельд, админ и редактор форума aeroc.ru.
gleb@aeroc.ru — консультации, разработка и оптимизация проектов.


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 24 фев 2012, 21:40 

Зарегистрирован: 19 фев 2012, 20:45
Сообщений: 14

Не в сети
А я на Вашей стороне Глеб. Видно что вы грамотный, адекватный человек, готовый учиться на ошибках. Побольше бы таких...


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 23 мар 2012, 14:53 

Зарегистрирован: 16 янв 2012, 11:32
Сообщений: 8

Не в сети
Добрый день. Не нашёл информации на сайте о транспортном весе поддона с U блоками. В частности интересует масса поддона с блоками шириной 200 мм.
Отпускаются только поддонами или поштучно?


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 26 мар 2012, 16:41 

Зарегистрирован: 26 июн 2009, 14:06
Сообщений: 1566
Откуда: Санкт-Петербург

Не в сети
Аспирин, торгуем и поддонами, и поштучно.
Это в прайс-листе отражено http://spb.aeroc.ru/price2/

По весу. Для каждой толщины вес разный. Всё в пределах 400-700 кг/поддон.
Для интересующей вас толщины 200 мм: ~420-450 кг.

_________________
Глеб Гринфельд, админ и редактор форума aeroc.ru.
gleb@aeroc.ru — консультации, разработка и оптимизация проектов.


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ужасное обслуживание в магазине Aeroc
СообщениеДобавлено: 27 мар 2012, 00:06 

Зарегистрирован: 26 мар 2012, 23:21
Сообщений: 2

Не в сети
Добрый вечер!
До момента доставки качество обслуживания меня чрезвычайно порадовало. Позвонил заранее, уточнил время работы магазина, возможность или отсутствие оплаты с банковской карточки. Приехал, заказал, оплатил, узнал о возможности доставки в субботу, ответили утвердительно. Выдали бумагу в которой я собственноручно написал адрес, свой контактный телефон, время ожидаемого приезда машины. Ленинградская область, Киришский р-н, п. Пчёвжа, 13.00. Бумагу забрали себе, взамен дав другую. Бланк заказа на котором были расписаны все приобретаемые мною позиции и указан номер контактного телефона. (812) 640-33-40.
Наступила суббота. Приглашены люди в помощь. Кран был разложен в 12.40... Ждём... В 13.00 машины не было. В 13.50 звонок от водителя
- Готовы ли Вы принять груз?
- Разумеется. А где сейчас машина?
- Я встаю под погрузку на Октябрьской набережной
- ?????
- Я ничего не знаю, я просто водитель, мне куда говорят, туда я и еду. Так Вы готовы принять груз?
Беру пятиминутную паузу, кран был заряжен до 14.00, люди также. Диалог состоялся с положительным результатом. Прошу водителя, что бы их логист вышел со мной на связь. Логист в подполье. Ждём машину.
Машина приезжает в 17.30. Мы раскидываем её за 30 минут. 13-метровая шаланда. Попутно выясняю у водителя, что он с утра уже съездил на другой адрес в СПб. Временные издержки по аренде крана выросли на 4 часа.
В понедельник звоню на Аэрок с претензией. Молодой человек, даже не попытавшись извиниться, рассказывает мне, что во всём виновата транспортная компания и с ней разбирайтесь. Я ему, дескать, уважаемый, я заключал отношения с компанией Аэрок, у меня чек от компании Аэрок, а что такое транспортная компания не знаю и знать не хочу. Договорились до того, что я снова приеду на Аэрок и изложу претензию в письменном виде.
Резюме:
Не понятно, зачем указан номер телефона, который в дни доставки не является контактным?
Зачем валить вину на других, если за предоставление услуг сами взяли деньги?
Зачем указывать для Заказчика время приезда машины и время, отведённое под разгрузку с оплатой простоя автотраспорта, если Поставщик сам его не выдерживает?
С уважением, Виктор Звездин.


 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 21 ]  На страницу 1, 2  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти: