Строительный форум. Применение газобетона и других ячеистых бетонов в строительстве.


Главная стр. форума | FAQ | | Поиск |

Вы ещё не авторизованы ( Вход | Регистрация )



Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]



Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 3 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: О скидочных акциях, безналичной оплате и сотрудниках Aeroc
СообщениеДобавлено: 04 май 2012, 16:37 

Зарегистрирован: 04 май 2012, 16:24
Сообщений: 7

Не в сети
Добрый день!

Объясните, пожалуйста, одну простую вещь: почему акции, объявленные в мае 2012 г. (скидка 8% при заказе от 100 тыс. руб. и клей либо разгрузка манипулятором в подарок) не распространяются на безналичную оплату для покупателя, являющегося физическим лицом (не ИП, просто физик)? Ведь по логике вещей, безналичная оплата для вас удобнее и операционные расходы на такую продажу будут ниже.

Объясните также, пожалуйста, еще несколько простых вещей:
1. Почему сотрудники компании Aeroc не представляются, отвечая на телефонный звонок?
2. Почему на сайте некорректно указаны условия акций (если указанное выше ограничение на безналичную оплату все же имеет место быть)?
3. Почему часть сотрудников не знакома в точности с условиями акции? Так при звонке 2 мая на вопросы относительно покупки, доставки и акций мне было сказано следующее: да, вы можете оплатить товар по безналичному расчету, да, вы можете заказать доставку и вывезти оплаченный товар не единовременно, а несколькими порциями в течении месяца, да, вы получите при этом обещанную скидку и подарок в виде клея или разгрузки. При звонке сегодня, 4 мая, возникли озвученные выше проблемы.

Результат прост: мною напрасно потрачено около получаса времени, и придется потратить еще минимум полдня, учитывая не самое удобное расположение магазина, Ваша компания, вполне вероятно, потеряет пусть мелкого, но Клиента.

Надеюсь на оперативный ответ и исправление ситуации, если не для себя, то хотя бы для ваших будущих Клиентов.

С уважением, Сергей Лазарев


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: О скидочных акциях, безналичной оплате и сотрудниках Aeroc
СообщениеДобавлено: 04 май 2012, 21:37 

Зарегистрирован: 26 июн 2009, 14:06
Сообщений: 1570
Откуда: Санкт-Петербург

Не в сети
Здравствуйте, Сергей.
Вопросов много, но суть у них общая: вы недовольны качеством обслуживания.
Чтож, мы действительно отстаем по уровню сервиса от организаций, основной специализацией которых является работа с частными клиентами и мелкими подрядчиками. Мы ведь открыли прямые продажи физлицам лишь два года назад (и прошли за это время большой путь).
Зато у нас лучшая в стране техподдержка, наиболее открытая обратная связь и непревзойденная по качеству продукция :)

Если же серьезно, то:
0. вопрос по скидкам на безнал опущу — я в нюансах способов взимания денег не очень разбираюсь.
2. разберусь, уточним фомулировку в кричалке об акции.
3. иногда, когда сотрудники основного call-центра задействованы в общении, входящие звонки попадают на других сотрудников, которые, как и я, в нюансах работы с частными клиентами могут путаться. Тут же заключается и ответ на п. 1.

Но вообще спасибо вам, Сергей. Обратная связь через сайт — лучший способ стимулировать наш рост над самими собой.
Основные замечания, сделанные нам в прошлом году, мы учли: в магазине теперь три сотрудника вместо двух, в помещении магазина теперь есть банкомат Сбербанка (не надо везти с собой портфели налички). Ваше замечание о неточности формулировки условий акции мы учтем в первый же день после праздников.

_________________
Глеб Гринфельд, админ и редактор форума aeroc.ru.
gleb@aeroc.ru — консультации, разработка и оптимизация проектов.


 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: О скидочных акциях, безналичной оплате и сотрудниках Aeroc
СообщениеДобавлено: 05 май 2012, 09:39 

Зарегистрирован: 04 май 2012, 16:24
Сообщений: 7

Не в сети
Добрый день!

Глеб, спасибо за оперативный ответ.
Обидно, конечно, что решению по сути проблемы он не поможет и ехать все равно придется. Но может быть в будущем что-то изменится.

С уважением,
Сергей Лазарев


 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 3 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron